Question 1

الرد ينزل باسم مين؟ وبيبان إنه آلي؟

Accepted Answer

ينزل باسم نشاطك في قوقل، مثل ما ترد بنفسك بالضبط. تختار اللهجة والأسلوب وطول الرد، وكل رد يختلف عن اللي قبله، وريفيو ينتظر مهلة قصيرة قبل ما ينشر عشان يبان طبيعي. وتقدر تعدّل أي رد أو تكتبه بنفسك.

Question 2

لو جاني تقييم سلبي، وش بيقول ريفيو؟

Accepted Answer

يرد بهدوء واحترام: يعتذر عن التجربة ويوضح إنكم تتابعون الموضوع، بدون جدال وبدون وعود تعويض تورطك. ويوصلك تنبيه على الواتساب بالتقييم السلبي (نجمتين وأقل، وتقدر تغيّرها) عشان تلحق عليه. ولو تبي، فعّل مراجعة السلبي قبل النشر وما ينرد عليه إلا بعد موافقتك.

Question 3

لازم أعطيكم كلمة سر حسابي في قوقل أو أركّب شي؟

Accepted Answer

لا. تربط حسابك بضغطة عن طريق الربط الرسمي من قوقل وبموافقتك، وما نشوف كلمة السر أبداً، وبدون تركيب ولا أجهزة. وتقدر تلغي الربط متى ما بغيت من إعدادات حسابك في قوقل.

Question 4

كم سعر الاشتراك؟

Accepted Answer

199 ريال شهرياً، أو 1,499 ريال بالسنة (يعادل 125 ريال شهرياً). الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتقدر تجرب ريفيو 7 أيام مجاناً بدون بطاقة.

Question 5

هل توجد فترة تجريبية مجانية؟

Accepted Answer

نعم، نقدم فترة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام دون الحاجة لبطاقة ائتمانية. يمكنك الإلغاء في أي وقت.

Question 6

وش ضمان الـ30 يوم؟

Accepted Answer

اشتركت وريفيو ما ناسبك؟ نرجّع لك المبلغ كامل خلال 30 يوم من أول دفعة اشتراك، بدون أسئلة، حتى لو استخدمت الخدمة. الضمان على أول اشتراك مدفوع في حسابك (شهري أو سنوي)، والتفاصيل في صفحة سياسة الاسترداد.

Question 7

هل ريفيو متوافق مع سياسات قوقل؟

Accepted Answer

نعم. ريفيو يتصل بملفك في قوقل عن طريق الربط الرسمي من قوقل وبموافقتك، والردود تنزل باسم نشاطك. وما نكتب تقييمات وهمية ولا نبيع تقييمات، ورابط التقييم يعطي كل عميل خيار إنه يقيّمك في قوقل.

Question 8

متى ينزل الرد على التقييم؟

Accepted Answer

ريفيو يتابع تقييماتك الجديدة في قوقل كل 10 دقايق تقريباً، ولما يلقى تقييم جديد يكتب الرد وينشره بعد مهلة قصيرة تختارها من الإعدادات (من فوري إلى ساعة، والموصى به 7 دقايق) عشان يبان الرد طبيعي. يعني الرد ينزل عادةً خلال دقايق من نزول التقييم.

Question 9

هل يعمل النظام تلقائياً بدون تدخل مني؟

Accepted Answer

نعم، بمجرد ربط حساب Google Business، يبدأ ريفيو في مراقبة التقييمات والرد عليها تلقائياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي تدخل منك.

Question 10

وش يوصلني على الواتساب؟

Accepted Answer

شيئين: تنبيه أول ما ينزل تقييم سلبي في قوقل (نجمتين وأقل، وتقدر تغيّرها)، فيه اسم العميل وكلامه عشان ترد بسرعة، وما يزعجك بالليل لأنه يوصلك الصبح. وتقرير أسبوعي كل خميس الساعة 4 العصر: كم واحد شاف محلك واتصل وطلب موقعك، وكم رد ريفيو عنك، و3 مهام ترفع ظهورك. وتقدر توقف أي واحد منهم من لوحة التحكم.

Question 11

كيف ألغي اشتراكي؟

Accepted Answer

من لوحة التحكم ادخل صفحة «الفواتير» واضغط «إيقاف التجديد التلقائي». اشتراكك يكمل لين نهاية المدة اللي دفعتها، وبعدها ما ينخصم منك شي.

Question 12

هل أقدر أكتب الرد بنفسي أو أعدّله؟

Accepted Answer

نعم، من صفحة التقييمات تقدر تكتب الرد بنفسك أو تعدّل رد الذكاء الاصطناعي قبل ما تنشره. ولو تبي تراجع التقييمات السلبية بنفسك، فعّل «تصعيد التقييمات السلبية للمراجعة اليدوية» من إعدادات الرد، وريفيو ما يرد تلقائياً على تقييمات النجمة والنجمتين.

Question 13

هل يدعم النظام اللهجة السعودية؟

Accepted Answer

نعم، تختار لهجة الرد من الإعدادات: سعودي طبيعي، أو سعودي مبسّط، أو خليجي، أو فصحى. وتحدد كمان أسلوب الرد وطوله.

Question 14

كيف يعمل رابط التقييم الذكي؟

Accepted Answer

هو رابط وQR مخصص لنشاطك تحطه على الطاولة أو الفاتورة. أي عميل يقدر يقيّمك في Google بضغطة، واللي عنده ملاحظة يقدر كمان يتواصل مع مدير الفرع على طول، وملاحظته توصلك في لوحة التحكم.

Question 15

وش هي صفحة الهبوط؟

Accepted Answer

صفحة لنشاطك على rev.sa يصممها ريفيو من ملفك في Google بضغطة: المنيو بالأسعار، الصور، أوقات العمل، الموقع، أزرار الاتصال والواتساب، وزر «قيّمنا». تعدّل فيها اللي تبي، وتطبع لها QR للطاولات، وتشوف كم واحد زارها.

Question 16

وش هي درجة صحة الملف؟

Accepted Answer

درجة من 100 لملفك في Google: سمعتك (التقييم وعدد التقييمات)، تفاعلك (الرد على العملاء والمنشورات)، واكتمال ملفك (الوصف والصور وأوقات العمل). مع كل بند ناقص يقول لك ريفيو وش تسوي عشان ترفعها، وكل شهر يوصلك تقرير بوش سوى لك ريفيو بالأرقام.

Question 17

وش هدية الاشتراك السنوي؟

Accepted Answer

مع الاشتراك السنوي توصلك 3 بطاقات NFC للتقييم مجاناً، تطلبها من «متجر البطاقات» في لوحة التحكم وتدفع رسوم الشحن بس (25 ريال شاملة الضريبة). العميل يقرّب جواله من البطاقة وتفتح له صفحة التقييم على طول.

Question 18

هل يمكن إدارة عدة فروع؟

Accepted Answer

بالتأكيد، يمكنك إضافة عدة فروع وإدارتها جميعاً من لوحة تحكم واحدة، وكل فرع إضافي بـ 99 ريال شهرياً.

Question 19

هل ريفيو مناسب لإدارة تقييمات المطاعم والصالونات والمستوصفات؟

Accepted Answer

نعم، ريفيو مصمم لجميع قطاعات الأعمال: مطاعم، صالونات، كافيهات، مستوصفات وعيادات، فنادق، متاجر، وشركات خدمات. يتكيف النظام مع طبيعة كل قطاع.

Question 20

كيف يساعد ريفيو في تحليل أداء فريق خدمة العملاء؟

Accepted Answer

تستطيع إضافة موظفيك للنظام وربط التقييمات بكل موظف. ريفيو يُنشئ تقريراً لأداء كل فرد بناءً على آراء العملاء الفعلية، فتعرف من يرفع تقييمك ومن يخفضه.

Question 21

ما هو تحليل المنافسين الجغرافي في ريفيو؟

Accepted Answer

يحلل ريفيو المنافسين على Google Maps في نطاق جغرافي تحدده (500م حتى 5 كم). يعرض ترتيبك بينهم، تقييماتهم، أعداد مراجعاتهم، الفجوات، وتوصيات ذكية للتفوق عليهم.

Question 22

كيف يكشف ريفيو أسباب خسارة العملاء؟

Accepted Answer

ميزة تحليل خسارة العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لقراءة التقييمات السلبية وتصنيف المشاكل: هل السبب في الخدمة؟ الجودة؟ الانتظار؟ الأسعار؟ مع توصيات عملية للتحسين.

تقييماتك في قوقل ماب… ريفيو يرد عليها عنك